1. Revisão do Produto Ao receber o produto, é importante que o cliente faça uma revisão minuciosa, principalmente em relação a defeitos visíveis. Caso seja identificado algum defeito, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema.
  2. Trocas e desistências podem ser realizadas dentro do prazo de devolução do item, sendo o transporte e a retirada por nossa conta. O cliente deve entrar em contato conosco informando o motivo da troca ou desistência para que possamos fornecer as orientações necessárias.
  3. Amostras podem ser adquiridas normalmente, sem custo, com devolução em média de 7 dias. Caso haja falta de devolução ou indisponibilidade para devolução, será cobrado o valor do produto e do envio.
  4. Reclamações Qualquer tipo de reclamação deve ser dirigida ao representante comercial que prestou o atendimento. Estamos comprometidos em solucionar qualquer problema ou dúvida que o cliente possa ter.
  5. Personalização Erros ortográficos, coloração ou qualquer divergência na personalização do produto, após a aprovação final do layout, não são de responsabilidade da Facchini Personalizados. É importante que o cliente revise e aprove o layout final antes da produção do produto.
  6. Variações de Produto Os produtos podem apresentar pequenas mudanças de características de um lote para o outro, pois alguns produtos são produzidos por mais de um fabricante. No entanto, a essência e as principais características permanecem as mesmas, e o código do produto também permanece o mesmo.
  7. Os preços dos produtos são válidos por 7 dias úteis, podendo sofrer alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente verifique os preços atualizados antes de efetuar a compra.
  8. O estoque é rotativo e pode aumentar, diminuir ou acabar de acordo com a demanda dos clientes. A Facchini Personalizados não pode garantir a disponibilidade de um produto específico, mesmo que tenha sido feito um orçamento anteriormente.
  9. Prazo de Entrega O prazo de entrega varia de acordo com o produto. Caso o cliente necessite de um prazo menor do que o proposto, é necessário informar isso ao nosso representante comercial. Faremos o máximo para disponibilizar o produto o mais rápido possível. No entanto, em caso de atraso na entrega devido a ajuste de data após o pedido aprovado e acordado, não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais, como gravação especial ou frete mais ágil.
  10. Formalização de Orçamentos Sugerimos que os orçamentos sejam formalizados por e-mail ou WhatsApp para evitar desencontros de informações que possam ter sido passadas por telefone.
  11. Estornos de Depósito Bancário Estornos de depósito bancário serão realizados em até 7 dias úteis após a solicitação.